Servicequalitat Deutschland Und Die Erlangung Des Qualitatssiegels Stufe I in Einem Touristischen Betrieb

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,3, Fachhochschule Erfurt, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1. Einleitung
2. Qualittsmanagement
2.1 Was ist Qualitt?
2.2 Qualitt als Managementaufgabe
3. Die Kooperationsgemeinschaft ServiceQualitt Deutschland
4. ServiceQualitt Deutschland Stufe 1
4.1 Serviceketten - Analyse der Prozesse im Unternehmen aus
Kundensicht
4.2 Reduzierung von Servicelcken durch Qualittsbausteine
4.3 Beschwerdemanagement - Wie nutzen wir Kundenbeschwerden fr
Qualittsverbesserungen?
4.4 Der Manahmenplan und das Team- und Qualittsversprechen
5. Fazit
6. Anhang
7. Quellenverzeichnis

EINLEITUNG

Wir haben zu viel von hnlichen Firmen, die hnliche Mitarbeiter beschftigen mit einer hnlichen Ausbildung, die hnliche Arbeiten durchfhren. Sie haben hnliche Ideen und produzieren hnliche Dinge, zu hnlichen Preisen, in hnlicher Qualitt. Wenn du dazu gehrst, wirst du es knftig schwer haben."
Karl Pilsl
sterreichischer Wirtschaftsjournalist
1. Einleitung

Die Tourismusbranche ist stark Nachfrageabhngig. Erkennbar ist ein Trend zu immer hufigeren und immer krzeren Urlaubsreisen. Gste werden immer reise-erfahrener, anspruchsvoller und spezieller, bevorzugen komplexe Angebote und achten verstrkt auf das Preis-Leistungs-Verhltnis. Im Gegenzug dazu herrscht ein Angebotsberhang, steigender Wettbewerbsdruck und eine zunehmende Austauschbarkeit von Hotelprodukten. Das fhrt zu erhhten Anforderungen an die Hoteliers. Kundengerechte Dienstleistungen anzubieten und eine Kultur des Dienens' zu entwickeln wird insbesondere fr kundenkontaktintensive Unternehmen wie die Hotellerie, immer mehr zur berlebensfrage." Hauptaufgabe ist die effizientere Vermarktung des vorhandenen Potentials sowie die kontinuierliche Erhhung der Angebotsqualitt, denn sie wird immer mehr zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Nur mit qualitativ hochwertigem Service und de