Servicemanagement als Indikator einer erfolgreichen Kundenakquise. Das Beispiel der Tchibo GmbH

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, International School of Management, Standort Dortmund , Sprache: Deutsch, Abstract: Die Tchibo GmbH mit Sitz in Hamburg ist eines der grten deutschen international ttigen Konsumgter- und Einzelhandelsunternehmen und bietet seit 2010 kostrom an, der ausschlielich in Wasserkraftwerken in Norwegen erzeugt wird. Wie hat es das branchenfremde Unternehmen geschafft, sich in krzester Zeit im Segment der bundesweiten kostromanbieter zu konstituieren? Eine naheliegende Erklrung fr die Daseinsberechtigung knnte der hohe interne Stellenwert der Servicezufriedenheit des Kunden als Mittelpunkt ihrer Dienstleistung sein.

Nach einer Analyse des Marktes untersucht die vorliegende Hausarbeit im Rahmen der Vorlesungsreihe Servicemanagement den Zusammenhang zwischen dem Geschftsprozessmanagement und der Servicezufriedenheit und der daraus resultierenden erfolgreichen Kundenakquise als wichtigen Indikator im Dienstleistungsmarketing.