Qualitatsmanagement in Tourismus-Destinationen

Durch Globalisierung, technischen Fortschritt und mehr Qualittsbewusstsein haben sich in den letzten Jahren zahlreiche Konkurrenten in den verschiedensten Branchen - auch im Tourismus - stark verbessert und die traditionellen Qualittsanbieter eingeholt oder sogar berholt.
Das sich kontinuierlich verndernde Nachfrageverhalten der Gste und die Forderung nach abwechslungsreichen Reiseprodukten und Freizeitangeboten zwingen die Destinationsmanager und Leistungstrger zur kontinuierlichen Erarbeitung und Anpassung ihrer Dienstleistungsqualitt. Die Angebotspallette wird immer vielfltiger, der Unterhaltungswert wird in den Destinationen stetig gesteigert. Sei es das Naturerlebnis, die kulturellen Highlights, die Sportevents oder beliebte Wellness-Landschaften. Da der Gast heute eine Vielzahl von Auswahlmglichkeiten hat, wird er nur die Destination erneut besuchen, wo seine Erwartungen erfllt oder bertroffen wurden.
Um Wettbewerbsvorteile in touristisch geprgten Orten, Stdten und Regionen zu erreichen und letztendlich auch zu sichern, ist ein professionelles Qualittsmanagement unter besonderer Bercksichtigung und Analyse der Kundenzufriedenheit unerlsslich. Nur die stete Orientierung an den Kundenbedrfnissen und das Zugrunde legen eines fundierten Qualittsmanagementsystems kann auf Dauer die Servicequalitt in einer Destination sichern oder gar zu deren Verbesserung beitragen. Gerade der Tourismus ist eine schnelllebige und sich stndig vernderte Dienstleistungsbranche. Was aber ist ein auf den Tourismus angepasstes Qualittsmanagementsystem und welcher Mastab wird herangezogen um Qualitt zu beurteilen? Wie wird die Kundenzufriedenheit in Tourismus-Destinationen ermittelt und inwieweit trgt diese Erkenntnis zur Bestimmung des Qualittsniveaus bei?
Diese und weitere Fragen sollen mit der vorliegenden Studie beantwortet werden. Mit Hilfe einer tatschlich durchgefhrten Befragung und der Analyse der Befragungsergebnisse sollen neben den ausfhrliche