Qualitätsmanagement im Privatkundengeschäft von Banken

Konzeption und aufbauorganisatorische Verankerung

Häftad, Tyska, 1996

729 kr

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Der immer intensiver werdende Wettbewerb auf den Bankenmarkten und die oftmals unzureichende Zufriedenheit der Kunden mit ihrer Bank stellen die Kreditinstitute vor das Problem, wie sie die Qualitat ihrer Leistungen verbessern und die erreichte Qualitat absichern konnen. Eine Losung stellt die Einfuhrung eines systematischen Qualitatsmanagement dar, wie es im industriellen Bereich sch on seit langerem erfolgreich praktiziert wird. Ausgehend von dem Grundgedanken des Total Quality Management entwickelt Gerhard Schmitz eine Konzeption fur das systematische Management der Qualitat im Privatkundengeschaft von Banken. Geeignete Verfahren der Qualitatsplanung, der Qualitatssteuerung und der Qualitatskontrolle werden ausfuhrlich diskutiert. Verzeichnis: Ausgehend von dem Grundgedanken des Total Quality Management entwickelt der Autor eine Konzeption fur das systematische Qualitatsmanagement im Privatkundengeschaft von Banken. Geeignete Verfahren der Qualitatsplanung, der -steuerung und der -kontrolle werden ausfuhrlich diskutiert.

Produktinformation

Utgivningsdatum1996-01-16
Mått170 x 244 x 25 mm
Vikt794 g
FormatHäftad
SpråkTyska
SerieSchriftenreihe des Instituts für Kredit- und Finanzwirtschaft
Antal sidor439
Upplaga1996
FörlagGabler
ISBN9783409135962

Tillhör följande kategorier

Företagsekonomi inom Ekonomi och ledarskap

1 Gegenstand und Gang der Untersuchung.- 1.1 Einführung in die Problemstellung.- 1.2 Zielsetzung und Vorgehensweise der Untersuchung.- 2 Grundlagen eines Qualitätsmanagement in Kreditinstituten.- 2.1 Das Konzept des “Total Quality Management” als Ausgangsbasis für ein umfassendes Management der Qualität in Kreditinstituten.- 2.2 Die Begriffe “Qualität” und “Qualitätsmanagement” in Kreditinstituten.- 2.3 Besonderheiten eines Qualitätsmanagement in Kreditinstituten im Vergleich zur Industrie.- 3 Elemente eines umfassenden Qualitätsmanagement in Kreditinstituten.- 3.1 Methodische Vorbemerkungen: Die Formulierung eines theoretischen Bezugsrahmens zur Systematisierung der Aufgaben und Maßnahmen eines Qualitätsmanagement.- 3.2 Maßnahmen der Qualitätsplanung.- 3.3 Maßnahmen der Qualitätssteuerung zur Minimierung der Abweichungen zwischen geplanter und realisierter Qualität.- 3.4 Die Qualitätskontrolle als Gegenüberstellung von gewünschter und realisierter Qualität.- 4 Die aufbauorganisatorische Verankerung eines umfassenden Qualitätsmanagement in Kreditinstituten.- 4.1 Zielsetzung einer organisatorischen Verankerung des Qualitätsmanagement und Vorgehensweise zur Ableitung eines konkreten organisatorischen Gestaltungsvorschlages.- 4.2 Ableitung eines konkreten Gestaltungsvorschlages zur Verankerung des Qualitätsmanagement in der formalen Organisationsstruktur von Kreditinstituten.- 4.3 Zusammenfassung.- 5 Ergebnisse und Perspektiven.