Qualitätsmanagement für Nonprofit-Dienstleister

• 0 Hinweise für den Leser.- 1 Einführung.- 1.1 Nonprofit-Organisationen.- 1.2 Vorgehensweise.- 1.3 Potentiale für ein systematisches Qualitätsmanagement von Dienstleistungen.- 1.4 Veränderungen der Rahmenbedingungen.- 1.5 Ansätze für die qualitätsorientierte Reorganisation.- 1.6 Zielsetzung.- A: Grundlagen.- 2 Festlegung grundlegender Begriffe.- 3 Modelle zum Qualitätsmanagement.- B: Vorbereitung und Planung.- 4 Planung eines Qualitätsmanagementsystems.- 5 Qualitätsmanagementsystem für Dienstleistungen von Nonprofit-Organisationen.- 6 Adressatenspezifische Analysen.- 7 Die fünf Potentiale zur Erschließung von Qualitätssteigerungspotentialen…..- C: Implementierung.- 8 Qualitätsmanagementsysteme nach DIN EN ISO 9000 – 9004.- 9 Neue Technologien.- 10 Ausblick.- 11 Literaturverzeichnis.- Anhang I: Hilfsmittel für die Analyse und Gestaltung.- Anhang II: Fallstudie.- Anhang III: Fragebogen zur Qualitätsprüfung einer Veranstaltung.- Anhang IV: Zertifizierungsgesellschaften für Dienstleister.

"Die Autoren dieses Leitfadens beschreiben praxisnah die Vorgehensweise, Methoden und Erfahrungen zum qualitatsorientierten Redesign der Dienstleistungserbringung. Sie bieten konkrete Unterstutzung bei der Vorbereitung, Planung und Implementierung eines Qualitatsmanagements." (Logistik Informationsdienst) "Der Leitfaden stellt ubersichtlich die Vorgehensweise bei der Einfuhrung eines Qualitatsmanagementssystems fur Non-Profit-Dienstleister dar. Die Anleitung ist aber auch sehr gut auf andere Dienstleistungsunternehmen ubertragbar." (Industrie und Handel)