Prozessorientiertes Benchmarking im Informationsmanagement

Dr. Jakob Rehäuser war wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, Forschungsstelle für Informationsmanagement, von Prof. Dr. Helmut Krcmar an der Universität Hohenheim. Heute ist er als Consultant tätig.

• 1 Einführung.- 1.1 Einleitung und Problemstellung.- 1.2 Zielsetzung und methodische Vorgehensweise.- 1.3 Aufbau der Arbeit.- 2 Grundlagen.- 2.1 Prozeßorientierung.- 2.2 Benchmarking.- 2.3 Informationsmanagement.- 3 Rahmenkonzept des prozeßorientierten Informationsmanagements.- 3.1 Zusammenhang zwischen Prozeß- und Informationsmanagement.- 3.2 Arten des prozeßorientierten Informationsmanagements.- 3.3 Prozeßorientierung des Leistungserstellungsprozesses des Informationsmanagements.- 3.4 Prozeßorientierung der Unterstützungsfunktion des Informationsmanagements.- 3.5 Zusammenhang zwischen dem Leistungserstellungsprozeß und der Unterstützungsfunktion des Informationsmanagements.- 4 Rahmenkonzept des prozeßorientierten InformationsmanagementBenchmarking.- 4.1 Grundlagen des prozeßorientierten Informationsmanagement-Benchmarking.- 4.2 Beteiligungsmodelle des prozeBorientierten Informationsmanagement-Benchmarking.- 4.3 Entscheidungen im prozeßorientierten Informationsmanagement-Benchmarking-Prozeß.- 4.4 Zusammenfassung.- 5 Vorgehensweise im Rahmenkonzept des prozeßorientierten Informationsmanagement-Benchmarking.- 5.1 Benchmarking des Leistungserstellungsprozesses.- 5.2 Benchmarking der Unterstützungsfunktion.- 5.3 Analyse- und Nutzungsmöglichkeiten der Benchmarking-Daten.- 5.4 Zusammenfassung.- 6 Voraussetzungen für prozeßorientiertes InformationsmanagementBenchmarking.- 6.1 Unterstützung durch das Top-Management.- 6.2 Lernende Organisation.- 6.3 Prozeßorientiertes Informationsmanagement.- 6.4 Informationsverarbeitungs-Controlling.- 6.5 Unternehmensweites Benchmarking-Netzwerk.- 6.6 Zusammenfassung.- 7 Bewertung des Rahmenkonzepts des prozeßorientierten Informationsmanagement-Benchmarking.- 8 Zusammenfassung und Ausblick.