Online-Marketing

Der modeme, anspruchsvolle Kunde verhalt sich immer weniger loyal zu einem Produkt bzw. Hersteller, sein multioptionales Verhalten nimmt permanent zu. Die stetig steigende Leistungssensibilitat erhoeht zusatzlich den Druck auf Hersteller und Anbieter zur Verbesserung von Produkten, Service und Beratung oder zu einem "angemessene- ren" PreislLeistungs-Verhaltnis. Durch sinkende Gewinnspannen und zusatzlichen Rationalisierungsdruck mussen die Anbieter von Lei- stungen daher notgedrungen nach neuen Akquisitions- und Vertriebs- strategien suchen, um bestehende Kundenbeziehungen zu vertiefen, neue Kunden zu gewinnen und Zukunftsmarkte erfolgreich zu bearbei- ten. Ebenso gilt es, einem durch zunehmende Globalisierung von Un- ternehmensstrategien bedingten Verlust an Markt-, Reaktions- und Anpassungsnahe entgegenzuwirken. Einen Weg, diesen Entwicklun- gen Rechnung zu tragen und die Anforderungen eines "neuen Marke- tings" zu erfullen, bietet die Nutzung von Online-Medien. Besonders fur Dienstleister wie Versicherungsunternehmen wird die multimediale Online-Prasenz in Zeiten der standigen Suche nach neuen Absatzmarkten und -kanalen, potentiellen Kunden und hoeherer Kundenbindung ein immer wichtigeres Marketing-Instrument. Auf- grund der betriebs wirtschaftlich-technischen Ambivalenz des Begrif- fes "Online-Marketing" ist die Leitlinie des vorliegenden Buches, die Gestaltungs- und Handlungsempfehlungen aus Sicht des Marketings und der Wirtschaftsinformatik auf ein geschlossenes fachliches Fun- dament zu stellen. Ziel des Buches ist es, die Systematik eines Online- Marketings und konkrete Ansatzpunkte fur die unternehmerische Pra- xis aufzuzeigen.