Modelle zur Bestimmung kundenseitiger Qualitatswahrnehmung

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,0, Brandenburgische Technische Universitt Cottbus (Lehrstuhl fr Qualittsmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Qualitt kann von jedem Kunden verschieden wahrgenommen werden. Dabei bestehen Unterschiede zur Qualittsdefinition, die ein Unternehmen bezglich seiner Produkte oder Dienstleistungen trifft. Da Qualitt zur Kaufentscheidung beitrgt, sollten Unternehmen bestrebt sein, diese durch die Nutzung von Modellen zur Bestimmung der kundenseitigen Qualittswahrnehmung an die Kundenanforderungen anzupassen.

Hierzu werden in dieser Studienarbeit, nach einer theoretischen Einleitung in das Gebiet der Qualittswahrnehmung, entsprechende Modelle verglichen. Anschlieend wird ein Referenzprozess zur Entwicklung eines Modells, anhand der Ergebnisse des Vergleichs, erstellt. Dieser basiert grundstzlich auf Churchills (1979) Phasen zur Erstellung einer Messskala. Zudem wird eine direkte Messung, ohne Bewertung der Wichtigkeit eines Merkmals, empfohlen, um eine Anwendung fur bekannte oder unbekannte Produkte und Dienstleistungen zu ermglichen.