Mobile Dienstleistungen Im Privatkundengeschaft Von Banken

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Bank, Brse, Versicherung, Note: 1,7, Katholische Universitt Eichsttt-Ingolstadt (Lehrstuhl fr Dienstleistungsmanagement), Veranstaltung: E-Services, Sprache: Deutsch, Abstract: Die neuen mobilen Informations- und Kommunikationstechnologien sowie der allgemeine Siegeszug des Internets lsen kritische Diskussionen auf dem Markt fr Finanzdienstleistungen im Privatkundengeschft aus. Sie werfen die Frage auf, ob in Zukunft "die tragbare Filiale in der Westentasche" (Bamberg, 2001, S. 26) vorzufinden ist. Seitdem die mobilen Endgerte, allen voran das Handy, den Massenmarkt erobert haben und zum Kommunikationsmedium des tglichen Lebens geworden sind, fhrt dies zu neuen Mobilittsanforderungen an die Finanzbranche und gleichzeitig zu neuen Geschftsperspektiven. Nach den substanziellen Vernderungen des Bankwesens durch das stationre Online-Banking sowie aufgrund des nachhaltigen Vernderungsprozesses in der Bevlkerung hin zur mobilen Informationsgesellschaft, steht die Finanzbranche vor einem erneuten tiefgreifenden Wandel.

Obwohl Mobile Banking zu Boomzeiten der New Economy ein sehr aktuelles Thema gewesen ist und zahlreiche Marktprognosen und -studien auf die erfolgversprechende Bedeutung der neuen mobilen Finanzdienstleistungen verwiesen, ist der anfnglichen Euphorie eine leichte Ernchterung in der Bankenwelt gefolgt. Inwiefern dieser Wandel gerechtfertigt ist bzw., ob mobile Bankdienstleistungen im Privatkundengeschft als zustzliche Vertriebsschiene mehr als nur ein technischer "Hype" sind, soll diese Arbeit aufzeigen. Deshalb wird das im Mobile Business eingebettete Geschftsfeld von mobilen Finanzdienstleistungen analysiert und Orientierung innerhalb der zahlreichen Bankapplikationen gegeben. Die Bankkunden entscheiden mit ihrer Akzeptanz ber den zuknftigen Erfolg von mobilen Innovationen im Vertriebs- und Kommunikationskonzept der Banken. Daher ist die Gestaltung der Schnittstelle zwischen Bank u