Kundenzufriedenheit durch Servicequalität

Konzeption — Messung — Umsetzung

Häftad, Tyska, 1995

Av Reinhold Rapp

759 kr

Beställningsvara. Skickas inom 10-15 vardagar

Fri frakt för medlemmar vid köp för minst 249 kr.

Produktinformation

Utgivningsdatum1995-10-27
Mått148 x 210 x 13 mm
Vikt301 g
FormatHäftad
SpråkTyska
Antal sidor208
Upplaga1995
FörlagDeutscher Universitats-Verlag
ISBN9783824461950

Tillhör följande kategorier

Företagsekonomi inom Ekonomi och ledarskap
Nationalekonomi inom Ekonomi och ledarskap
Ledarskapsböcker inom Ekonomi och ledarskap

1 Einleitung.- 1.1 Einleitung und Zielsetzung der Dissertation.- 1.2 Ursachen und Wirkungen der Kundenzufriedenheit im PROSAT-Modell.- 1.3 Das konzeptionelle PROSAT-Modell.- 1.4 Die Messung des PROSAT-Modells.- 1.5 Die Ergebnisse der PROSAT-Messung.- 1.6 Die Implementierung von Kundenzufriedenheit und Servicequalität.- 1.7 Struktur der Dissertation.- 1.8 Zusammenfassung.- 2 Ursachen und Wirkungen der Kundenzufriedenheit im PROSAT-Modell.- 2.1 Der Begriff Kundenzufriedenheit.- 2.2 Die Ursachen der Kundenzufriedenheit.- 2.3 Die Wirkungen der Kundenzufriedenheit: der QSP-Ansatz.- 2.4 Kundenzufriedenheit als Ausgangspunkt von Beziehungsmarketing.- 2.5 Zusammenfassung.- 3 Das konzeptionelle PROSAT-Modell.- 3.1 Die Qualitätsdimensionen des PROSAT-Modells.- 3.2 Die Wirkungen im PROSAT-Modell.- 3.3 Zusammenfassung.- 4 Die Messung des PROSAT-Modells.- 4.1 Ziele von Kundenzufriedenheitsmessungen.- 4.2 Der Stand der Kundenzufriedenheitsforschung.- 4.3 Die Messung des PROSAT-Modells am Beispiel Automobilbereich.- 4.4 Zusammenfassung.- 5 Die Ergebnisse der PROSAT-Messung.- 5.1 Das Datenmaterial.- 5.2 Die Meßergebnisse des PROSAT-Modells.- 5.3 Die Ergebnisinterpretation des PROSAT-Modells.- 5.4 Kundenzufriedenheitssimulation mit dem PROSAT-Modell.- 5.5 Zusammenfassung.- 6 Die Umsetzung von Kundenzufriedenheit und Servicequalität.- 6.1 Kundenzufriedenheit und Controlling.- 6.2 Kundenzufriedenheit und Kostenrechnung.- 6.3 Kundenzufriedenheit und Informationstechnologie.- 6.4 Kundenzufriedenheit und Organisation.- 6.5 Kundenzufriedenheit und Personalmanagement.- 6.6 Zusammenfassung.- 7 Zusammenfassung und Schlußfolgerungen.

Mer från samma författare

Strategisches Account Management

Strategisches Account Management

Reinhold Rapp, Kaj Storbacka, Kari Kaario

759 kr

Du kanske också är intresserad av

Strategisches Account Management

Strategisches Account Management

Reinhold Rapp, Kaj Storbacka, Kari Kaario

759 kr

Hitster - Christmas

Hitster - Christmas

Jumbo

219 kr259 kr

Julkalas, Alfons Åberg

Nyhet

Julkalas, Alfons Åberg

Gunilla Bergström

179 kr

Sjömannen : Spänningsberättelser

Nyhet

Sjömannen : Spänningsberättelser

289 kr319 kr

Den juligaste av jular : en berättelse i 24 kapitel

Nyhet

Den juligaste av jular : en berättelse i 24 kapitel

Callum Bloodworth

239 kr259 kr

Cuddly Christmas. Mysig och gullig Cozy Coloring målarbok från Coloring Book Cafe

Cuddly Christmas. Mysig och gullig Cozy Coloring målarbok från Coloring Book Cafe

Coloring Book Cafe

99 kr

Sketchmarkers box 32 färger

Sketchmarkers box 32 färger

Carioca

399 kr

Hon som blev kvar

Hon som blev kvar

79 kr125 kr

Hitster Original

Hitster Original

Jumbo

299 kr379 kr

Pranklåda Yumi & Tomu

Pranklåda Yumi & Tomu

Kärnan

299 kr399 kr