Kundenwertmessung in einem Industriebetrieb

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Industriebetriebslehre, Note: 1,3, FOM Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Nrnberg frher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Fr ein Industrieunternehmen sind Faktoren wie der Standort, die Qualifikation der Mitarbeiter, die richtige Ausstattung an Produktionsmaschinen und ein den
Anforderungen angepasstes EDV-System von entscheidender Bedeutung. Der richtige Standort sorgt fr eine gute Erreichbarkeit und niedrige Logistikkosten. Die Qualifikation der Mitarbeiter ist wichtig, da ansonsten kein wettbewerbsfhiges Leistungsportfolio angeboten werden kann bzw. die Leistungen nicht in der vom Kunden gewnschten Qualitt ausgefhrt werden. Die Ausstattung mit den neuesten Produktionsmaschinen sorgt dafr, dass dem Kunden immer neue und qualitativ hochwertige Leistungen angeboten werden knnen, um sich gegenber den Wettbewerbern abgrenzen zu knnen. Ein Faktor, der fr ein produzierendes Industrieunternehmen immer mehr an Bedeutung gewinnt, ist zu wissen, welchen Wert der einzelne Kunde fr das Unternehmen hat. Dies ist vor allem fr Unternehmen wichtig, deren Produktionskapazitten ausgelastet sind bzw. die keine Massenfertigung betreiben sondern Spezialisten auf ihrem Gebiet sind. Mit dem Kundenwert ist aber nicht nur die reine Umsatzhhe gemeint sondern auch qualitative, nicht messbare Faktoren wie z.B. die Betreuungsintensitt oder das Loyalittspotenzial. Die vorliegende Arbeit greift genau diese Problemstellung fr die Fa. toolcraft auf. Es gibt bei dem Unternehmen nur grobe Auswertungen und nicht formalisiert, subjektive Abschtzungen ber den Wert jedes einzelnen Kunden aber eine genau Messung oder ein Prozess, der dies formalisiert, existiert nicht. Auch ist nicht ganz klar, welche Faktoren berhaupt eine Rolle spielen und wie stark diese den Kundenwert beeinflussen. Die vorliegende Arbeit
ermittelt mit Hilfe eines Interviews den Ist-Zustand und den Soll-Zustand. Durch ents