Kundenorientierte Prozessverbesserungen

Konzepte und Fallstudien

Häftad, Tyska, 2012

Av Werner Jammernegg, Peter Kischka

819 kr

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Produktinformation

Utgivningsdatum2012-10-04
Mått155 x 235 x 15 mm
Vikt417 g
FormatHäftad
SpråkTyska
Antal sidor262
FörlagSpringer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
ISBN9783642626128

Tillhör följande kategorier

Ledarskapsböcker inom Ekonomi och ledarskap

Inhaltsübersicht.- A Ein Vorgangsmodell für kundenorientierte Prozessverbesserungen.- 1 Regelkreis zur Bestimmung kundenorientierter Innovationen.- 2 Kundenzufriedenheit messen und beurteilen.- 3 Identifizierung von Schlüsselprozessen.- 4 Ableitung und Bewertung von Handlungsalternativen.- B Fallstudien.- 5 Empirische Erfassung des Regelkreises.- 6 Fallstudie: Ein Unternehmen der Eisen-und Stahlverarbeitenden Industrie.- 7 Fallstudie: Ein Unternehmen der Textilindustrie.- 8 Vergleich von Kundenzufriedenheit und Kundenanforderungen in einem Unternehmen der Dienstleistungsbranche.- 9 Vergleich von Kundenzufriedenheit und Kundenanforderungen in einem Unternehmen der Konsumgüterindustrie.- 10 Ableitung und Bewertung von Handlungsalternativen in einem Unternehmen der Elektroindustrie.- Autorenverzeichnis.- Stichwortverzeichnis.

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