Vetenskap & teknik
Pocket
Kundenmanagement in der Network Economy
Matthias Meyer • Stefan Weingrtner • Fabian Dring
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Dieses Buch bietet Fuhrungskraften und Projektverantwortlichen verstandliches und ubersichtliches Orientierungswissen zu CRM- und e-CRM-Projekten. Es vermittelt Erfolgsfaktoren und Konzepte zur Realisierung eines CRM in Unternehmen und stellt im Sinne eines ganzheitlichen Kundenmanagements die neuen Moglichkeiten von e-CRM dar. Neben methodischen Fragestellungen werden IT-technische, ablauftechnische und organisatorische Herausforderungen aufgezeigt, Umsetzungsvorschlage skizziert und rechtliche Rahmenbedingungen behandelt. Im Sinne des Information Networking wird besonderes Augenmerk der Integration in die Strukturen und Prozesse von Unternehmen geschenkt.
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783322889072
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 199
- Utgivningsdatum: 2012-03-17
- Förlag: Springer-Verlag