Kundenforum

Wie Unternehmen herausfinden, was ihre Kunden wirklich wollen

Häftad, Tyska, 1999

Av Bernd Kießling, Hans Koch, Bernd Kießling, Hans Koch

759 kr

Beställningsvara. Skickas inom 10-15 vardagar

Fri frakt för medlemmar vid köp för minst 249 kr.

Das in den USA erfolgreich eingesetzte Instrument Kundenforum zeigt, wie Unternehmen in Erfahrung bringen, was Kunden wirklich wollen. Das Buch erlautert im Detail, wie der Kundeninput zu nachhaltigen Innovationen fuhrt.

Produktinformation

Utgivningsdatum1999-11-15
Mått170 x 240 x 12 mm
Vikt369 g
FormatHäftad
SpråkTyska
Antal sidor207
FörlagGabler
ISBN9783409186896

Tillhör följande kategorier

Företagsekonomi inom Ekonomi och ledarskap

I: Szenarien und Konzeptionen.- Einführung: Profitable Kundenorientierung durch Communicating.- Grundlagen des Communicatings.- Das Kundenforum: Instrument des Change Managements.- II: Kundenforum und Communicating in der Praxis.- Unternehmensentwicklung, Teamentwicklung, Coaching-on-the-Job.- Das Kundenforum: Projekt in drei Phasen.- Die Phase der Vorbereitung: Mitarbeiter übernehmen Verantwortung.- Das Forum: die Stunde der Wahrheit.- Verlauf und Dynamik eines typischen Forum-Gesprächs.- Die Nachbereitung: Das Kundenforum wird zur unendlichen Geschichte.- III: Konsequenzen und Perspektiven.- Erfolgreiches Change Management: Mitarbeiter und Strukturen ändern sich gemeinsam.- Generalisierungen und Perspektiven.- Literatur.- Die Autoren.