Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen

O. Univ.-Prof. Dr. habil. Hans Corsten ist Inhaber des Lehrstuhls für Produktionswirtschaft an der Universität Karlsruhe.Dipl.-Kfm. Stephan Stuhlmann ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Produktionswirtschaft der Universität Karlsruhe.Die Autoren sind renommierte Wissenschaftler.

• Theoretisch-konzeptionelle Ansatzpunkte für ein Kapazitätsmanagement.- Das GAP-Modell als Orientierungsrahmen für ein Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen.- Kapazitätsplanung bei Integration externer Faktoren.- Personalentwicklung als Ansatzpunkt für ein qualitatives Kapazitätsmanagement.- Kapazitätsplanung und -Steuerung als Bezugsobjekt des Kostenmanagement in Dienstleistungsunternehmungen.- Preisdifferenzierung als Instrument eines Kapazitätsmanagement.- Kapazität als Dimension der Dienstleistungsqualität.- Kapazitätsmanagement in ausgewählten Dienstleistungsbereichen.- Kapazitätsmanagement in Banken.- Kapazitätsmanagement in der Verwaltung — Eine prozeßorientierte Analyse —.- Kapazitätsmanagement im Krankenhaus.- Kapazitätsmanagement im Einzelhandel — Eine kundenorientierte Analyse —.- Kapazitätsmanagement in Logistikunternehmungen.- Kapazitätsmanagement in der Energiewirtschaft.- Vorstellung der Autoren.- Namenregister.