IT-Servicemanagement (in OWL)

In den letzten 2-3 Jahren kann man wieder sehr viel mehr Bewegung rund um IT-Service-Management (ITSM) feststellen, dabei werden insbesondere die Begriffe DevOps, Agile und Lean in Zusammenhang mit ITSM gebracht, die nun auch Eingang in die neue ITIL 4 finden. Diskutiert wird auch seit einiger Zeit ber den Enterprise Service Management (ESM) Ansatz, der die Vorteile von ITSM auf andere Unternehmensbereiche ausweiten will. Hinzu kommt, dass der IT-Service Markt immer weiter wchst, damit steigt auch der Bedarf nach einem transparenten, zuverlssigen, sicheren, qualitativ hochwertigen und effizienten ITSM.
Genau hier setzt unsere Umfrage unter Unternehmen, ffentlichen Betrieben und Verwaltungen der Region Ostwestfalen-Lippe an, mit dem Ziel deren ITSM Status Quo zu bestimmen. Sie wurde von Masterstudierenden der Wirtschaftsinformatik der Fachhochschule (FH) Bielefeld im Mastermodul "IT-Service-Management" umgesetzt. Neben der Durchfhrung der Umfrage haben die Studierenden und ich auch sechs Beitrge zu oben bereits grtenteils angesprochenen aktuellen Trends im ITSM verfasst. Damit wurden sicherlich nicht alle derzeitig diskutierten Themen behandelt, aber eine sorgfltige Auswahl ermglichte eine breite Abdeckung.