Prof. Dr. Martin K. Welge lehrt Unternehmensführung an der Universität Dortmund und ist Autor vieler Managementbücher zu den Themen Strategie, Organisation und Controlling. Als langjähriger Wissenschaftlicher Direktor des Universitätsseminars der Wirtschaft (USW) verfügt er über fundierte Erfahrungen in der Managementweiterbildung. Dr. Michael A. Peschke ist Geschäftsführender Gesellschafter der Transnova Management Services GmbH. Er berät namhafte Unternehmen aus der Versorgungswirtschaft in strategischen und operativen Vertriebsfragen.

• Stichwortverzeichnis.- A.- Akquisitionsmanagement.- Außendienst-Leasing.- B.- Benchmarking.- Besuchermarketing.- Beziehungsmanagement.- Businessplan.- C.- Charismatische Führung.- Coupon-Marketing.- Crossmedia-Marketing.- Cross Selling.- D.- Dialogmarketing.- Diversity.- Dresscode für Führungskräfte.- E.- Ego-Marketing.- Eigenkapitalbeteiligung.- Emotionale Führung.- Entscheidungsmanagement.- E-Recruiting.- Ethno-Marketing.- Eventmarketing.- Expansionsstrategien.- F.- Feedbackmanagement.- Fehlzeitenmanagement.- Flexible Planung.- Führungsknigge.- I.- Innovationsmanagement.- Intranetqualität.- K.- Komplexitätsmanagement.- Kooperationen.- Kooperationsmarketing.- Kostenmanagement.- Kreativitätsmanagement.- Kreditgespräche.- Kundenclubs.- Kundenrückgewinnung.- Kundentypologierung.- Kundenwertorientierte Anreizsysteme.- L.- Lebensphasenmarketing.- Leseeffizienz.- M.- Managertugenden.- Market-Pricing.- Mehrwert Services.- Mobile-Marketing.- N.- Narrative Führung.- Networking.- O.- Onlinemarketing.- Organisationsentwicklung.- Organisationswachstum.- Outbound Calls.- P.- Preisgespräche.- Preismanagement.- Q.- Qualitätsmanagement.- S.- Senioren-Marketing.- Service Audits.- Serviceinnovationen.- Social Sponsoring.- Stammtisch Führungsmodelle.- Standardisierung.- T.- Teammoderation.- Teamorientierte Vergütung.- Technologiemanagement.- Telearbeit.- U.- Unternehmenskultur.- V.- Vergütungstrends.- Verhandlungsführung.- Vertriebscontrolling.- Vertriebsorganisation.- Vertriebstrends.- Visionäre Führung.- W.- Wachstumscontrolling.- Wachstumsstrategien.- Wissensmanagement.- Work-Life-Balance.- Z.- Zeitmanagement.- Zielorientierte Führung.- Zukunftsmanagement.

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