Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen

Co-Design von Software und Services mit ServCASE

Häftad, Tyska, 2012

AvKlaus-Peter Fähnrich,Christian van Husen,Klaus-Peter Fahnrich,Christian Van Husen,Christian van Husen

669 kr

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Egal ob es um multimediale Lernangebote per Internet, moderne Logistikdienstleistungen oder komplexe Versicherungsangebote geht: Die passende Software wird für Dienstleister zunehmend zum Erfolgsfaktor.

Produktinformation

Utgivningsdatum2012-11-17
Mått155 x 235 x 20 mm
Vikt534 g
FormatHäftad
SpråkTyska
Antal sidor338
Upplaga2008
FörlagPhysica-Verlag GmbH & Co
ISBN9783790828931

Tillhör följande kategorier

Informationsteknik: allmänt inom Data och it
Företagsekonomi inom Ekonomi och ledarskap
Programmeringsböcker inom Data och it
Ledarskap och motivation inom Ekonomi och ledarskap
Ledarskapsböcker inom Ekonomi och ledarskap
Affärsapplikationer inom Data och it
Affärsförhandlingar inom Ekonomi och ledarskap
Programvaruutveckling inom Data och it

Einführung.- Das Projekt ServCASE.- Die ServCASE-Methode im Überblick.- Bedarfserhebung.- Ermittlung von Problemfeldern bei der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.- Software-Service-Co-Design — Zusammenfassung der Breitenerhebung.- Herausforderungen und Lösungsansätze in der Praxis.- Qualitätssicherung durch Standardisierung im IT-Lösungsgeschäft.- IT-Service Management-Konfigurator.- Realisierung eines Kundenservices bei kurzer Time to Market.- Co-Design von Hardware, Software und Dienstleistung mit der „HiPath Solutions Methodology“.- Organisation der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.- Konzepte.- Vorgehensmodelle im Kontext IT-basierter Dienstleistungen.- ServCASE Service Metamodell.- Qualitätsorientierte Entwicklung.- Umsetzung und Werkzeuge für das Co-Design.- ARIS-Einsatz im Rahmen des Co-Designs von Software und Dienstleistungen.- Tailoring und Werkzeugunterstützung zur Unterstützung der ServCASE-Methodik.- Einsatz semantischer Werkzeuge in frühen Phasen des Software-Service-Co-Designs.- Anwenderfallstudien.- Entwicklung von E-Business Dienstleistungen für die Produktkommunikation.- Entwicklung von technischen Dienstleistungen.- Entwicklung von E-Learning Dienstleistungen.- Entwicklung von E-Government-Dienstleistungen.- Service Engineering bei IT-Dienstleistern.- Ausblick.- Agile Ansätze für die Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.

Aus den Rezensionen:"Dieser Sammelband befasst sich mit der Problematik unter wachsendem Zeit und Kostendruck, für den Dienstleistungsbereich geeignete Software und Services vorhalten zu können. Ausgerichtet auf diese Zielsetzung wird ein Referenzmodell ‘ServCASE’ für das Design von Software und Services entworfen. … Neben der reinen Theorie wird auch der Einsatz des Referenzmodells in der Praxis veranschaulicht." (in: IT-Director, 2008, Issue 3, S. 30)