Akademibokhandeln
Matthias Meyer - CRM-Systeme mit EAI, Häftad

Häftad, Tyska, 2012

Del i serien Information Networking

CRM-Systeme mit EAI

Konzeption, Implementierung und Evaluation

Av Matthias Meyer

1059 kr

Beställningsvara. Skickas inom 10-15 vardagar. Fri frakt för medlemmar vid köp för minst 249 kr.

Beskrivning
Zentraler Gedanke des Customer Relationship Management (CRM) ist es, Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensaktivitäten und -prozesse zu stellen. Das Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt der Betrachtungen. Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschließen. Dies bestätigen die in den Beiträgen dargestellten Erfahrungen und Lösungsansätze. Die Bewertung von CRM-Aktivitäten mit Hilfe der CRM-Scorecard und ein Marktüberblick über CRM- und EAI-Tools runden die Inhalte des Buches ab.
Produktinformation
Utforska kategorier
Mer information

Der Herausgeber Dr. Matthias Meyer, Wirtschaftsinformatiker, arbeitet am Seminar für Empirische Forschung und Quantitative Unternehmensplanung der LMU München.Die Autoren sind aus der Forschung, aus praxisnahen Forschungseinrichtungen und aus der Praxis. Dies gewährleistet eine "gesunde" Mischung aus theoretischer Fundierung und praktischer Relevanz.

Recensioner i media

"Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es dem Herausgeber gelingt, eine Brücke zwischen Fragestellungen aus Marketing/Vertrieb und der Informationstechnologie, welche als "enabler" die Effektivität kundengerichteter Prozesse fördert, zu schlagen."www.risknews.de, 03/2003

Butikslager

Ej i lager i butik.

Betyg & recensioner

0 recensioner

Inga recensioner tillgängliga.