Call Center Management in der Praxis
Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren
Häftad, Tyska, 2012
689 kr
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Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die Frage erörtert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber.
Produktinformation
- Utgivningsdatum2012-09-03
- Mått155 x 235 x 13 mm
- Vikt359 g
- FormatHäftad
- SpråkTyska
- Antal sidor218
- FörlagSpringer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
- ISBN9783642620515