Hoppa till sidans huvudinnehåll

Customer Expectations and Customer Responses

Häftad, Engelska, 2021

AvMoritz Merkle

1 449 kr

Beställningsvara. Skickas inom 10-15 vardagar. Fri frakt för medlemmar vid köp för minst 249 kr.

Based on four empirical studies, Moritz Merkle examines the introduction of humanoid robots to the frontline service encounter in a customer-centric approach focusing on customer expectations and customer responses. After service failures, customers are even more likely to forgive service robots than human employees.

Produktinformation

Tillhör följande kategorier

Hoppa över listan

Mer från samma serie

Hoppa över listan

Du kanske också är intresserad av