Hoppa till sidans huvudinnehåll

Customer Expectations and Customer Responses

Häftad, Engelska, 2021

AvMoritz Merkle

1 439 kr

Beställningsvara. Skickas inom 10-15 vardagar. Fri frakt för medlemmar vid köp för minst 249 kr.

Based on four empirical studies, Moritz Merkle examines the introduction of humanoid robots to the frontline service encounter in a customer-centric approach focusing on customer expectations and customer responses. The author identifies desirable robotic behavioral cues and shows that service robots meet great acceptance among customers. After service failures, customers are even more likely to forgive service robots than human employees. Further, he shows how crucial it is to manage customer expectations that depend on cultural dimensions and internal reference categories.

Produktinformation

Tillhör följande kategorier

Hoppa över listan

Mer från samma serie

Hoppa över listan

Du kanske också är intresserad av