Vodnik po skrivnostnih nakupih za zaposlene (slovenian)

Uvod O skrivnostnih nakupih je bilo napisanih ?e mnogo knjig in clankov, med katerimi prevladujejo prirocniki in navodila za skrivnostne kupce, ki se pojavljajo predvsem v angle?kih in ameri?kih financnih publikacijah. Pred vami pa je prva knjiga, ki je napisana za zaposlene, ki jih skrivnostni kupci ocenjujejo. Glavni namen te knjige je pojasniti, kak?ne koristi zaposlenim prinese ocenjevanje neodvisnega zunanjega ocenjevalca, kako jim bo ocenjevanje skrivnostnih kupcev pomagalo pri doseganju uspehov in kako bo pripomoglo k njihovemu razvoju na delovnem mestu. Predstavniki zaposlenih bodo tako pridobili bolj?e razumevanje sledecih tock: 1. kaj je namen skrivnostnih nakupov; 2. skrivnostni nakup za zaposlenega ne predstavlja gro?nje, temvec prilo?nost; 3. kako bi za doseganje optimalnega ucinka moral potekati program izvedbe skrivnostnega nakupa; 4. zakaj mora skrivnostni nakup vedno opravljati zunanji izvajalec in ne zaposleni v podjetju; 5. kako izvajanje programa skrivnostnih nakupov pripomore k ucinkovitej?emu prejemanju povratnih informacij, izbolj?anju treninga zaposlenih, bolj?emu individualnemu razvoju zaposlenih, varnej?emu delovnemu okolju in tudi k bolj?emu vodenju v podjetju; 6. da izvajanje skrivnostnih nakupov koristi cisto vsaki organizaciji - tudi, ce gre za razlicna zdru?enja. Ta knjiga je primerna tudi za nadzorni in vodstveni kader, ki v svojem podjetju nacrtuje uporabo skrivnostnih nakupov ali razvoj ?e obstojecega programa skrivnostnih nakupov. Novinarji, ?tudenti in potro?niki, ki berete to knjigo, boste ravno tako hitro doumeli, da skrivnostni nakupi niso prav nic skrivnostni! S svetovno uveljavljenimi programi skrivnostnih nakupov sodelujeva ?e od leta 1995 dalje in v tem casu sva na lastne oci videli, kako so podjetja s pravilno implementacijo metod stroke izbolj?ala svoje rezultate. Ker je podjetje Better Business World Wide tisto, ki ga poznava najbolje, vecina primerov v pricujoci knjigi izhaja ravno iz njihove prakse. Ker tudi sami stremiva k stalnim izbolj?avam, bi z veseljem izvedeli, kaj bi se dalo ?e dodatno izbolj?ati v naslednji izdaji te knjige. Vsa va?a mnenja in opombe zato zelo ceniva.