Pr?vodce mystery shoppingem pro zam?stnance (czech)

Úvod O mystery shoppingu byl napsán znacnÿ pocet knih a clánku, predev?ím prírucky a manuály pro mystery shoppery a clánky v anglickÿch a americkÿch financních periodikách. Toto je první kniha napsaná pro zamestnance, kterí mají bÿt hodnoceni mystery shoppery. Cílem této knihy je predev?ím vysvetlit, jakÿ mohou mít zamestnanci u?itek z hodnocení nezávislou tretí stranou a jak jim mu?e pomoci k tomu, aby byli úspe?ní a ve své práci se rozvíjeli. Zamestnanci získají hlub?í znalosti o tom: 1. co je úcelem mystery shoppingu, 2. ?e mystery shopping je mnohem vet?í príle?itostí ne? hrozbou, 3. jak by mel mystery shopping program fungovat, aby dosáhl optimálního efektu, 4. proc musí mystery shopping provádet externí firma místo interního personálu, 5. jak mu?e mystery shopping program prispet k tomu, aby zamestnanci nebo clenové organizace mohli získat lep?í zpetnou vazbu, lep?í ?kolení, individuální rozvoj, bezpecnej?í pracovní prostredí a lep?í mana?ery, 6. ?e ka?dá organizace, dokonce i obchodní spolecnost, mu?e mít u?itek z mystery shoppingu. Kniha je také vhodná pro vedoucí pracovníky a mana?ery, kterí chtejí zacít pou?ívat mystery shopping v jejich podnikání nebo rozvíjet stávající mystery shopping program. Dokonce i novinári, studenti a zákazníci, kterí si knihu prectou, si uvedomí, ?e mystery shopping vubec není tajemnÿ! Globálními mystery shopping programy se zabÿváme od roku 1995, a máme tak mo?nost sledovat, jak se mnoho firem díky správne vyu?ívanému mystery shoppingu zlep?uje. Vzhledem k tomu, ?e Better Business World Wide je spolecnost, o ní? toho víme nejvíce, vet?ina príkladu v této knize pochází práve z této firmy. Sna?íme se neustále zlep?ovat, proto bychom rádi vedeli, co se dá zlep?it v prí?tím vydání této knihy. Va?ich názoru a pripomínek si velmi ceníme.