Prírucka zamestnanca k mystery shoppingu (slovakian)

Úvod
O mystery shoppingu bolo napísanÿch mnoho kníh a clánkov,
hlavne prírucky a manuály pre mystery shopperov a clánky
v anglickÿch a americkÿch financnÿch novinách. Toto je prvá
kniha napísaná pre zamestnancov, ktorí majú by hodnotení
mystery shoppermi. Jej hlavnÿm úcelom je vysvetli, ako
môzu zamestnanci profitova z hodnotenia nezávislou treou
stranou a ako im to môze pomôc by úspesnÿmi a zlepsova
sa vo svojej práci.
Zástupcovia zamestnancov získajú hlbsie pochopenie:
1. úcelu mystery shoppingu;
2. toho, ze mystery shopping predstavuje omnoho väcsiu
prílezitos ako hrozbu;
3. toho, ako by mal program mystery shoppingu fungova,
aby sa dosiahol optimálny úcinok;
4. toho, preco musí mystery shopping robi externá firma
namiesto internÿch pracovníkov;
5. toho, ako môze program mystery shopping prispie k
tomu, aby zamestnanci organizácie alebo jej clenovia dostali
lepsiu spätnú väzbu, lepsie zaskolenie, individuálny rast,
bezpecnejsie pracovisko a lepsích manazérov;
6. toho, ze kazdá organizácia, dokonca obchodná spolocnos,
môze profitova z mystery shoppingu.
Kniha je vhodná aj pre kontrolórov a konateov, ktorí plánujú
zaca s mystery shoppingom vo svojom biznise, alebo chcú
zlepsi existujúci program mystery shoppingu.
The employee's guide to Mystery Shopping_slovakisk.indd 5 2018-04-30 10:07:39
6
Dokonca novinári, studenti a zákazníci, ktorí si precítajú
túto knihu, si uvedomia, ze mystery shopping vôbec nie je
záhadnÿ.
S globálnymi programami mystery shoppingu pracujeme uz
od roku 1995 a videli sme, ako sa firmy zlepsili po pouzití
správnej metódy mystery shoppingu. Keze najlepsie
poznáme spolocnos Better Business World Wide, väcsina
príkladov v tejto knihe pochádza z tejto firmy.
Pretoze neustále pracujeme na vylepsovaní, radi by sme
vedeli, co by sa mohlo zlepsi v nasledujúcom vydaní tejto
knihy; vase názory a komentáre sú vemi vítané.