bokomslag Därför skall vi ha Mystery Shopping!
Samhälle & debatt

Därför skall vi ha Mystery Shopping!

Veronica Boxberg Karlsson Lina Thomasdotter Schölin

Häftad

169:-

Funktionen begränsas av dina webbläsarinställningar (t.ex. privat läge).

Uppskattad leveranstid 2-5 arbetsdagar

Fri frakt för medlemmar vid köp för minst 249:-

  • 47 sidor
  • 2015
Boken förklarar mystery shoppingmetoden i detalj, samt hur medarbetare kan ha nytta av att mystery shoppingmetoden används i deras företag. Boken illustrerar hur mystery shopping kan användas i alla branscher, myter och fallgropar samt hur framgångsrika mystery shoppingprogram skall utformas och utvecklas för att gynna såväl företag, kunder och medarbetare. Mystery shopping kan bidra till bättre service, kvalitet, ledarskap och lönsamhet i företaget. Boken beskriver också mystery shoppingbranschens etiska regler och standards. Boken är skriven av två av branschens veteraner, Veronica Boxberg Karlsson (grundare av MSPA Europe) och Lina Schölin (vice VD i Better Business World Wide) med syftet att underlätta förståelsen för mystery shoppingmetoden bland medarbetare som blir utvärderade av mystery shoppers och för att säkerställa att konceptet används på rätt sätt. Genom en korrekt användning av mystery shoppingmetoden får arbetsledare ett verktyg för att kunna ge objektiv och strukturerad feedback till sina medarbetare så att medarbetarna kan utvecklas i sitt arbete.
  • Författare: Veronica Boxberg Karlsson, Lina Thomasdotter Schölin
  • Illustratör: Isabelle Wester Kågelius
  • Format: Häftad
  • ISBN: 9789163312694
  • Språk: Svenska
  • Antal sidor: 47
  • Utgivningsdatum: 2015-05-13
  • Förlag: Better Business Books