Verdünnte Verfügungsrechte

Dr. Frank Ullrich war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Wulff Plinke am Institut für Industrielles Marketing-Management der Humboldt-Universität zu Berlin. Er ist derzeit Geschäftsführer der INTRAMA Services GmbH in Schöneich bei Berlin.

• 1 Einführung.- 1.1 Ausgangspunkt und Problemstellung.- 1.2 Wissenschaftstheoretische Standortbestimmung.- 1.3 Zielstellung, Problemeingrenzung und Forschungsfragen.- 1.4 Vorgehensweise.- 2 Relevanz der Qualitätsbeurteilung von Dienstleistungen.- 2.1 Bedeutung von Dienstleistungen in der Realität.- 2.2 Dienstleistungen in der Marketingwissenschaft.- 2.3 Qualitätsbeurteilung von Dienstleistungen.- 3 Konzeptualisierung von Dienstleistungen und Dienstleistungsqualität auf Grundlage der Property Rights Theorie.- 3.1 Begründung einer ökonomischen Perspektive.- 3.2 Property Rights Theorie und Neue Institutionenökonomik.- 3.3 Zentrale Aussagen der Property Rights Theorie.- 3.4 Property Rights Theorie, Dienstleistungen und Dienstleistungsqualität.- 4 Empirische Untersuchung der Qualitätsbeurteilung.- 4.1 Einführung.- 4.2 Ein Modell zur Messung der Qualität bei verdünnten Verfügungsrechten.- 4.3 Empirische Überprüfung des Qualitätsmodells.- 5 Zusammenfassende Beurteilung und Implikationen.- 5.1 Beurteilung der Ergebnisse in Hinblick auf die Forschungsfragen.- 5.2 Implikationen für Marketing-Management und Marketingwissenschaft.- 5.3 Fazit und Ausblick.