Jakośc uslug i satysfakcja klienta

Digitalizacja i automatyzacja stworzyy nieograniczone zalenoci od usug wiadczonych przez bran telekomunikacyjn. Nastpi wzrost w poczeniach, sms, gier i aplikacji zwizanych z Internetem z zalenoci od usug telekomunikacyjnych.Aby zdoby udzia w rynku, operatorzy oferuj swoje usugi w konkurencyjnej cenie i usug o wartoci dodanej. Aby utrzyma wysoce konkurencyjny rynek, usugodawcy musz stale pracowa nad popraw jakoci usug, aby stale osiga satysfakcj klienta. Ta ksika koncentruje si na znalezieniu implikacji komponentw takich jak jako usug, oferta wartoci, satysfakcja klienta i lojalno klienta w odniesieniu do usug wiadczonych przez operatorw telekomunikacyjnych w Indiach. Tutaj rwnie podkrela ocen wartoci kadego z tych komponentw w prowadzeniu satysfakcji klienta w kierunku poszczeglnych operatorw i ustalenie, ktry z nich jest najbardziej kluczowy. Skupiono si rwnie na znalezieniu zalenoci pomidzy satysfakcj klienta a konkretnymi czynnikami atrybutw jakoci usug, wartoci klienta lub lojalnoci klienta w odniesieniu do indyjskich operatorw telekomunikacyjnych.