Wplyw bankowości M Jakośc uslug w zakresie satysfakcji klienta

Pandemia COVID-19 bya duym wyzwaniem dla brany finansowej w Etiopii, prowadzc do wzrostu liczby mobilnych usug bankowych, ktre staj si now norm i koniecznoci dla uytkownikw usug finansowych. Badanie ma na celu empiryczne zbadanie wpywu jakoci usug m-Banking na satysfakcj klientw banku Abisynii. Zastosowano ilociowe podejcie badawcze oraz opisowy projekt bada z metod bada ankietowych. Do zbierania danych wybrano biuro okrgowe we wschodnim Addis Abebie. Wyniki badania pokazay, e wymiary jakoci e-usug s istotnym prekursorem satysfakcji klienta, a wrd wymiarw bezpieczestwo, niezawodno i atwo uytkowania maj ogromny wpyw na jako e-usug i s one postrzegane przez bank Abisyski jako krytyczne. klienci. Stwierdzono, e wszystkie sze predyktorw - niezawodno, wydajno, bezpieczestwo, szybko reakcji, empatia i atwo uycia - pozytywnie wpywa na satysfakcj klientw bankowoci mobilnej bankw Abisynii. W zwizku z tym w badaniu zaleca si, aby kierownictwo banku w Abisynii jako usugodawca zwracao szczegln uwag na zidentyfikowane wymiary, w szczeglnoci na atwo uytkowania i niezawodno usug bankowoci mobilnej.