Qualite du service et satisfaction des clients

La numrisation et l'automatisation ont cr des dpendances illimites sur les services fournis par l'industrie des tlcommunications. On constate une augmentation des appels, des SMS, des jeux et des applications lies l'internet qui dpendent des services de tlcommunications.Pour acqurir une part de march, les oprateurs proposent leurs services un prix comptitif et des services valeur ajoute. Pour maintenir un march hautement concurrentiel, les fournisseurs de services doivent travailler en permanence l'amlioration de la qualit des services afin d'obtenir la satisfaction continue des clients. Ce livre se concentre sur l'implication des composantes telles que la qualit de service, l'offre de valeur, la satisfaction et la fidlit des clients en rfrence aux services fournis par les oprateurs de tlcommunications en Inde. Il met galement l'accent sur l'valuation de la valeur de chacune de ces composantes pour orienter la satisfaction des clients vers des oprateurs particuliers et pour dterminer laquelle d'entre elles est la plus cruciale. Elle s'attache galement trouver la relation entre la satisfaction du client et les facteurs spcifiques des attributs de qualit de service, de la valeur du client ou de la fidlit du client pour les oprateurs de tlcommunications indiens.