Servicequalitat & Kundenzufriedenheit

Die Digitalisierung und Automatisierung haben unbegrenzte Abhngigkeiten von den Diensten der Telekommunikationsbranche geschaffen. Die Zahl der Anrufe, Textnachrichten, Spiele und internetbezogenen Anwendungen, die von Telekommunikationsdiensten abhngig sind, ist gestiegen.Um sich einen Marktanteil zu sichern, bieten die Betreiber ihre Dienste zu einem wettbewerbsfhigen Preis und mit Mehrwertdiensten an. Um in einem hart umkmpften Markt bestehen zu knnen, mssen die Anbieter kontinuierlich an der Verbesserung der Servicequalitt arbeiten, um eine kontinuierliche Kundenzufriedenheit zu erreichen. Dieses Buch konzentriert sich darauf, die Implikation der Komponenten wie Servicequalitt, Wertangebot, Kundenzufriedenheit und Kundentreue mit Bezug auf die von den Telekommunikationsbetreibern in Indien angebotenen Dienste zu finden. Dabei wird auch der Wert jeder dieser Komponenten fr die Kundenzufriedenheit bei bestimmten Betreibern bewertet und herausgefunden, welche von ihnen am wichtigsten ist. Auerdem wird die Beziehung zwischen der Kundenzufriedenheit und den spezifischen Faktoren der Servicequalittsattribute, des Kundenwerts oder der Kundentreue fr indische Telekommunikationsbetreiber untersucht.