Qualidade de Servico e Satisfacao do Cliente

Digitalizao e automao criaram dependncias ilimitadas dos servios prestados pela indstria de telecomunicaes. Tem havido uma elevao nas chamadas, mensagens de texto, jogos e aplicaes relacionadas com a Internet com dependncias nos servios de telecomunicaes.Para adquirir uma quota de mercado, as operadoras oferecem seus servios a um preo competitivo e servios de valor agregado. Para manter um mercado altamente competitivo, os provedores de servios devem trabalhar continuamente na melhoria da qualidade do servio para alcanar continuamente a satisfao do cliente. Este livro concentra-se em encontrar as implicaes dos componentes como qualidade de servio, oferta de valor, satisfao do cliente e fidelidade do cliente com referncia aos servios prestados pelas operadoras de telecomunicaes na ndia. Aqui tambm enfatiza a avaliao do valor de cada um desses componentes na conduo da satisfao do cliente para determinadas operadoras e descobrir qual delas a mais crucial. Tambm se concentra em encontrar a relao entre a satisfao do cliente e os fatores especficos dos atributos de qualidade do servio, valor do cliente ou fidelidade do cliente para as operadoras de telecomunicaes indianas.