Effektives Verhalten von Vertriebsmitarbeitern im Kundenkontakt
Eine branchenübergreifende Untersuchung
Häftad, Tyska, 2010
959 kr
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Fri frakt för medlemmar vid köp för minst 249 kr.In Wissenschaft und Praxis herrscht heute überwiegend die Ansicht, dass kundenorientiertes Verhalten von Verkäufern „gut“ und abschlussorientiertes Verhalten „schlecht“ ist. Auf Basis einer umfassenden, branchenübergreifenden Befragung von Vertriebsleitern, Vertriebsmitarbeitern und Kunden untersucht Michael Müller, inwiefern kunden- und abschlussorientierte Verhaltensweisen tatsächlich einen Einfluss auf den Verkaufserfolg und die Kundenloyalität haben. Zudem identifiziert der Autor eine Reihe von Führungsmaßnahmen und persönlichen Eigenschaften, die das Verhalten von Vertriebsmitarbeitern beeinflussen.
Produktinformation
- Utgivningsdatum2010-02-11
- Mått140 x 210 x 14 mm
- Vikt326 g
- FormatHäftad
- SpråkTyska
- SerieSchriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
- Antal sidor197
- Upplaga2010
- FörlagSpringer Fachmedien Wiesbaden
- MedarbetareHomburg,Prof.Dr.Dr.h.c.mult.Christian
- ISBN9783834922069
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Steffen Heidenreich, Michael M�ller, Pier Ugo Foscolo, Michael Müller, Pall Corporation) Heidenreich, Steffen (Director Global Technology Ceramics and New Technologies, Pall Process Systems, Forschungszentrum Julich GmbH) Muller, Michael (Head of Thermochemistry section, Institute of Energy and Climate Research, IEK-2, Italy) Foscolo, Pier Ugo (Professor, Department of Chemistry, Chemical Engineering and Materials at University of L’Aquila
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