Del 9674
Del 0 - Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
Effektives Verhalten von Vertriebsmitarbeitern im Kundenkontakt
Eine branchenübergreifende Untersuchung
Häftad, Tyska, 2010
949 kr
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In Wissenschaft und Praxis herrscht heute überwiegend die Ansicht, dass kundenorientiertes Verhalten von Verkäufern „gut“ und abschlussorientiertes Verhalten „schlecht“ ist. Auf Basis einer umfassenden, branchenübergreifenden Befragung von Vertriebsleitern, Vertriebsmitarbeitern und Kunden untersucht Michael Müller, inwiefern kunden- und abschlussorientierte Verhaltensweisen tatsächlich einen Einfluss auf den Verkaufserfolg und die Kundenloyalität haben. Zudem identifiziert der Autor eine Reihe von Führungsmaßnahmen und persönlichen Eigenschaften, die das Verhalten von Vertriebsmitarbeitern beeinflussen.
Produktinformation
- Utgivningsdatum2010-02-11
- Mått140 x 210 x 14 mm
- Vikt326 g
- FormatHäftad
- SpråkTyska
- SerieSchriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
- Antal sidor197
- Upplaga2010
- FörlagSpringer Fachmedien Wiesbaden
- MedarbetareHomburg,Prof.Dr.Dr.h.c.mult.Christian
- ISBN9783834922069
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