Transparenz und Vertrauen in der Beratung

Die vorliegende Arbeit beschftigt sich auf Basis theoretischer Konstrukte der Dienstleistungsforschung und der Neuen Institutionenkonomik mit der Vertrauensbeziehung zwischen Beratern und Klienten. Die Schwierigkeit, die Qualitt einer professionellen Beratungsleistung vor, whrend und nach ihrer Erstellung vollstndig beurteilen zu knnen, macht Beratung aus Klientensicht zum Vertrauensgut. Es wird der Annahme nachgegangen, dass das Vertrauen der Klienten durch einen transparenten Beratungsprozess gesteigert werden kann.
Auf Grund einer Forschungslcke bzgl. der Bedeutung von Transparenz fr das Klientenvertrauen in wissensintensive Beratungsprozesse, werden die theoretischen berlegungen um eine quantitative Online-Erhebung ergnzt. Mittels einer multiattributiven Zufriedenheitsmessung sind Angaben zu Wichtigkeit und Zufriedenheit hinsichtlich nicht einsehbarer bzw. nicht nachvollziehbarer Beratungsschritte von 89 Probanden ausgewertet worden. Die deskriptive Auswertung wird mit Hilfe uni- und bivariater Verfahren durchgefhrt und mndet in Differenzprofilen und einem Zufriedenheitsportfolio auf Basis von Mittelwertvergleichen und Korrelationsanalysen.
Die Ergebnisse zeigen, dass die erwartete Transparenz der Klienten durchweg hher ist als die Zufriedenheit mit der angebotenen Transparenz der Beratungsunternehmen. Es bietet sich - nicht auf inhaltlicher Ebene, aber zur Verbesserung der sozialen Beziehung - auf breiter Basis Innovationspotenzial fr die Gestaltung von Beratungsprozessen. Um den Klienten einen zustzlichen Mehrwert zu bieten und sich ggf. selbst einen Wettbewerbsvorteil in der Kundenakquise und -bindung zu verschaffen, sollten Beratungsunternehmen allerdings bereit sein, Transparenz radikal zu denken und den Beratungsprozess im Rahmen kommunikationspolitischer Manahmen und im Verlauf der Interaktion mit dem Klienten offenzulegen.