Social Media. Der Einfluss von Nachhaltigkeit auf die Kundenbindung in der Konsumgterbranche

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,7, Hochschule fr nachhaltige Entwicklung Eberswalde (FH), Veranstaltung: Konsumgtermarketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen der Globalisierung hat sich das Marketing der Unternehmen seit Mitte des 20. Jahrhundert sehr stark gewandelt. Die Verflechtung der Weltwirtschaft und die Reduktion von Handelsbarrieren fhrten dazu, dass die Konkurrenz auf Absatzmrkten grer wurde und damit das klassische Marketing, in denen Kunden mit standardisierten Produkten zufrieden gestellt werden konnten, nicht mehr erfolgsversprechend waren. Aufgrund der dadurch gestiegenen Angebotsvielfalt und -gleichheit wurden Produkte zunehmend als austauschbar angesehen und dies fhrte schlielich dazu, dass Kunden keine besondere Bindung mehr zu Unternehmen oder deren Produkte aufbauen konnten. Das Relationship Marketing und damit das Kundenmanagement, rckte dadurch nach und nach in den Mittelpunkt einer Unternehmung.
Des Weiteren erkannte man, das Globalisierung nicht nur positive Seiten besitzt sondern auch negative Folgen mit sich bringt: "It is no longer about the trade at all, but rather a debate about globalization, a process that many now understand affects not only traditional economic factors such as jobs and incomes but also the food people eat, the air they breathe...and the social and cultural milieu in which they live." Von Unternehmen wurde verstrkt erwartet, dass diese globale Verantwortung fr die aus dem Globalisierungsprozess resultierenden Konflikte bernehmen, sodass nachhaltige wirtschaftende Unternehmen immer beliebter bei Verbrauchern, aber auch bei Analysten wurden.
Durch die Einfhrung des Internets und zuletzt durch den groen Social-Media-Boom der 2008 startete, wurde es schlielich mglich, Produkte einfacher zu vergleichen und Menschen weltweit zu vernetzen.4 Fr Unternehmen bedeutet diese neue Transparenz und Kommunikati