Erlebnisorientierung im Online-Handel

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,7, Georg-August-Universitt Gttingen, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Wunsch nach Erlebnissen entsteht, wenn die Grundbedrfnisse eines Menschen
befriedigt sind. In einer Wohlstandsgesellschaft in der die Faktoren der
krperlichen Grundbedrfnisse, sozialen Verbindungen und der Sicherheit erfllt
sind, richtet der Konsument seine Aufmerksamkeit auf das Finden von Erlebnissen
durch emotionale Stimulierung. Abgesehen vom Erlebniskauf wird auch auerhalb
einer Konsumumgebung nach besonderen Erfahrungen gesucht. Bezogen auf die
Ausfhrungen von Scitovsky (1989)wird jedoch der Konsum fr anregende Emotionen
und befriedigende Stimulierung prferiert, um das alltgliche, oft eintnige Leben
durch besondere Erlebnisse zu ergnzen. Der primre Anspruch an die
erlebnisorientierte Ladengestaltung knpft an bestehende Wertetrends der Kunden,
um eine sinnliche Genusswelt zu schaffen. Aktuell spielen Werte, wie Gesundheit,
Genuss, Luxus, Natrlichkeit, Nostalgie, Sportlichkeit und verschiedene
Lifestyles eine zentrale Rolle.

In den letzten Jahren haben sich einige Angebotsformen herausgebildet. Neben
verschiedenen Preisformaten oder Community-basierten Typen hat sich auch der
erlebnisorientierte Shop herauskristallisiert. Der Fokus liegt hier auf der
Schaffung eines kundenorientierten Kauferlebnisses. Dabei kommt der emotionalen
Ansprache und dem damit verbundenen Unterhaltungsgrad eine besondere Bedeutung
zu. Die Erlebnisorientierung ermglicht eine dauerhafte Positionierung im Markt,
die neben einer ansprechenden Gestaltung des Ladendesigns als auch von einer
treffenden Produktprsentation abhngt. Langfristig wird auf Wertetrends des
Verbrauchers eingegangen, um gezielt angenehme Eindrcke hervorzurufen. Der
Unterschied des stationren Handels im Vergleich zum Internethandel liegt zum
einen in der physischen Verfgbarkeit