Wplyw postrzeganej jakości uslug

Sektor usug przeywa obecnie gwatowny wzrost, wspierajc tym samym rozwj gospodarczy. Ma jednak siln konkurencj, std konieczno zwrcenia uwagi na jako wiadczonych usug. Celem pracy jest zbadanie wpywu postrzeganej jakoci obsugi w towarzystwach ubezpiecze komunikacyjnych na postawy posiadaczy polis. Aby osign ten cel, w pierwszej kolejnoci przeprowadzilimy badanie jakociowe, ktre pozwolio nam zidentyfikowa czynniki oceny jakoci usugi. Nastpnie przeprowadzilimy badanie ilociowe na prbie 210 ubezpieczonych kierowcw w miecie Kara za pomoc kwestionariusza. Wyniki wskazuj na pozytywny i istotny wpyw postrzeganej jakoci usugi na postaw ubezpieczonych poprzez wymiar relacji midzy agentami a ubezpieczonymi oraz wymiar ubezpieczenia. Z drugiej strony wpyw ten nie jest istotny dla wymiarw rzetelnoci wiadczonych usug i etycznoci.