A influncia da percepo da qualidade do servio

O sector dos servios est hoje em dia a crescer rapidamente, promovendo assim o desenvolvimento econmico. No entanto, enfrenta uma forte concorrncia, da a necessidade de considerar a qualidade dos servios prestados. Esta pesquisa prope como objetivo estudar a influncia da percepo da qualidade de servio das companhias de seguro automvel sobre a atitude dos segurados. Para alcanar este objectivo, realizmos primeiro um estudo qualitativo que nos permitiu identificar os factores de avaliao da qualidade de um servio. Em seguida, realizamos um estudo quantitativo sobre uma amostra de 210 motoristas segurados na cidade de Kara, atravs de um questionrio. Os resultados indicam uma influncia positiva e significativa da percepo da qualidade do servio na atitude do segurado atravs da dimenso da relao entre agentes e segurados e a dimenso do seguro. Por outro lado, esta influncia no significativa para as dimenses da fiabilidade dos servios prestados e da tica.