L'influence de la qualite percue du service

Le secteur des services connait de nos jours une croissance rapide favorisant ainsi un dveloppement conomique. Il est cependant confront une forte concurrence, d'o la ncessit de tenir compte de la qualit des services rendus. Cette recherche se propose comme objectif d'tudier l'influence de la qualit perue du service des compagnies d'assurance automobile sur l'attitude des assurs. Pour parvenir cet objectif, nous avons men dans un premier temps une tude qualitative qui nous a permis d'identifier les facteurs d'valuation de la qualit d'un service. Nous avons ensuite travers un questionnaire fait une tude quantitative sur un chantillon de 210 automobilistes assurs de la ville de Kara. Les rsultats indiquent une influence positive et significative de la qualit perue du service sur l'attitude des assurs travers la dimension relation entre agents et assurs et la dimension assurance. Par contre cette influence n'est pas significative pour les dimensions fiabilit des services rendus et thique.