Wert des Kundenstammes

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Hochschule Ludwigshafen am Rhein (Betriebswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung:Die vorliegende Arbeit betrachtet den Wert des Kundenstamms aus der Perspektive eines in- oder externen Analysten oder Gutachters, der analog zu den gängigen Verfahren der Unternehmensbewertung auf Basis der Lösungsansätze des Kundenwerts den stichtagsbezogenen Wert des Intangible Assets Kundenstamm ermittelt. Hauptbetrachtung ist die zukunftsgerichtete Herleitung der Bewertungskomponenten in Bezug auf den Kundenstamm und die Kundengruppen. Einbezogen werden sämtliche Werteinflüsse des Kunden zum Unternehmenswert, die überdies die nicht-monetären Größen bzw. qualitativen Kundenpotentiale umfassen.Die Lösungsansätze zur Ermittlung des Werts des Kundenstamms sollen keinen neuen Wert ermitteln. Dagegen wird der Unternehmenswert über die kundenorientierte Zuordnung der Bestimmungsgrößen und Bewertungskomponenten auf eine kundenbezogene Betrachtungsweise dargestellt. Ziel ist die Ermittlung des Vermögenswerts des Kundenstamms oder von Kundengruppen zur Gegenüberstellung ihres Wertbeitrags im Verhältnis zum gesamten Unternehmenswert. Parallel erfolgt die Betrachtung, inwieweit sich für die zukunftsgerichteten investitionsrechnerischen Verfahren der Unternehmensbewertung über die kundenbezogene Herleitung verbessernde Änderungen oder Erweiterungen ergeben. Der Fokus liegt dabei auf den Prognosemöglichkeiten der Bestimmungsgrößen und Bewertungskomponenten.Kundenbezogene Bestimmungsgröße erweitern die Perspektive der relevanten Einflüsse des Unternehmenswerts und versuchen die Intangible Assets der Kunden zu integrieren. Die Prognosen der Zuflüsse und Risken eines anonymen Marktes können durch Informationen über die einzelnen Marktteilnehmer, d.h. bestehende und potentielle Kunden, präzisiert werden.Aufgrund des möglichen Umfangs der Arbeit reduzieren sich die Lösungsansätze auf die Bewertungskomponenten eines investitionsrechnerischen Kapitalwerts. Die wesentlichen Erweiterungen des Werts des Kundenstamms bilden die Differenzierung der Kapitalkosten unabhängig der Geschäftsbereiche, ratingspezifische Risikozuschläge sowie eine erhöhte Qualität der Analyse-Zeiträume und des Restwerts.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:AnlagenverzeichnisIVAbkürzungsverzeichnisV1.Zielsetzung12.Wert-Aspekte des Kunden22.1Definitorische Grundlagen des Kundenwerts22.2Intangible Asset Kunde32.2.1Grundlegende Betrachtungen der Intangible Assets42.2.1.1Intangible Assets in der Rechnungslegung42.2.1.2Analytische Sichtweise der Intangible Assets52.2.2Betrachtung des Kunden als Intangible Asset62.2.2.1Wert des Kunden in der Rechnungslegung62.2.2.2Erweiterte Perspektive des Intangible Asset Kunde72.2.3Ansätze zur Bewertung des Intangible Asset Kunde82.3Investitionsrechnerische Bewertung des Kunden92.3.1Investitionsprojekt Kunde92.3.2Kundenbewertung in der Perspektive des Shareholder Value und der Unternehmensbewertung103.Lösungsansatz zur Bewertung des Kundenstamms123.1Methodische Herleitung123.2Grundsätze der Wertermittlung153.2.1Rahmenbedingungen153.2.1.1Allgemeine Bewertungsgrundlagen153.2.1.2Stichtagbezogenheit163.2.1.3Erfassung der Kundenrisiken163.2.1.4Finanzierungsannahme173.2.2Prämissen und Interdependenzen der Bewertungskomponenten183.2.2.1Kunden-Cash-Flow183.2.2.2Kunden-Kapitalkosten203.2.2.3Analyse-Zeitraum und Kunden-Restwert234.Kundenanalyse als Basis der Bewertung264.1Bestimmungsgrößen des Kundenwertes264.1.1Kundenmanagement264.1.1.1Kundenbeziehung264.1.1.1.1Kundenn...