Veranstaltungs- und Mehrzweckhallen im Rahmen des Event-Tourismus - Empirische Analysen zu Kundenzufriedenheit, Einzugsbereichen und Eventmarketing

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,1, Westflische Wilhelms-Universitt Mnster (Geowissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung:
Im Mittelpunkt der Arbeit stehen Kundenzufriedenheitsanalysen aus sozialgeographischer und wirtschafts-geographischer Sicht. In vielen anderen Branchen werden, aufgrund eines zunehmenden Konkurrenzdruckes, seit Jahren und Jahrzehnten Untersuchungen zur Zufriedenheit der Kunden durchgefhrt. Auch die Branche der Veranstaltungs- und Mehrzweckhallen ist bestrebt, das Angebot noch strker an den Bedrfnissen ihrer Besucher zu orientieren. Zu einer strkeren Kundenorientierung gehrt insbesondere die Kenntnis der Erwartungen der Kunden und die Erfllung dieser Erwartungen.
Bei den insgesamt 36 Befragungen im Zeitraum vom 05.01.2000 bis 27.05.2000 in den drei genannten Husern wurden 17.236 Fragebgen ausgegeben (Fragebogen im Anhang). 3.122 ausgefllte Fragebgen konnten ausgewertet werden. Bei 36 Einzugsbereichsbefragungen konnten insgesamt 48.101 Personen nach ihrer Gemeindeherkunft befragt werden. Diese Daten machen deutlich, dass die Befragungen nur mit der Untersttzung von Personal durchgefhrt werden konnten. Mehr als 100 Mitarbeiter wurden geschult und bei den Befragungen eingesetzt. Der Fragebogen erfasst alle relevanten Aspekte eines Veranstaltungsbesuchs. Die Befragung ist sehr reprsentativ, da alle Arten von Publikumsveranstaltungen erfasst werden konnten (z.B. Rock- und Popkonzerte, Deutsche Volksmusik, Show-Veranstaltungen, Theater, Oper, Musical, Kabarett, Sport etc.).
Die sehr umfangreichen Ergebnisse sind fr die untersuchten Hallen von grtem Interesse. So konnten durch den Vergleich mit den anderen Husern Strken und Schwchen herausgearbeitet werden, was fr die zuknftige Planung von grter Bedeutung ist. Es wurden jeder Halle auch konkrete Verbesserungsvorschlge gemacht und Empfehlungen ausg