Synchronisieren ist das Neue Selling

Dieses Buch liefert in 7 Schritten ein schlssiges Konzept, wie B2B-Unternehmen ihre Kunden whrend der Customer Journey hinweg aus einem Guss bedienen knnen. B2B-Kunden erwarten heute synchrone und abgestimmte Informationen entlang ihrer Buying Journey ber alle Touchpoints. Fr den Anbieter heit das: Kunden konsistent beraten, Orientierung geben und ber alle Berhrungspunkte im Unternehmen hinweg diese abgestimmt und kundenzentriert betreuen.Der Weg zu einer synchronen und kundenzentrierten Marktbearbeitung funktionsbergreifend in Vertrieb, Marketing und Service realisiert hat fr alle involvierten Akteure massive Vernderungen zur Folge. Gefordert ist ein neues Verstndnis fr Aufgaben, Rollen und das Selbstbild. Neben der Strategie und dem konkreten Umsetzungsplan haben die Autoren insbesondere die Sicht der Mitarbeiter mit ihren Bedenken und ngsten im Blick. Nur gemeinsam mit den Mitarbeitern wird dieses Vernderungsmanagement gelingen. Dieses Buch zeigt, wie es geht. Aus dem Inhalt Die grten Herausforderungen in B2B-Vertrieb, -Marketing und -Service Die 7 Hebel, um erfolgreiche Marktbearbeitungs-Teams zu bilden: Buying und Selling-Journey synchronisieren, die neue Organisation der Teams in einer Kundenzentrierten Marktbearbeitung; Planung, Reporting, Anforderungsprofile, KPIs, Entlohnungssysteme justieren; der Beitrag des Marketings; die neue Rolle der Fhrungskrfte; wie das Team zusammenwchst Mit ausfhrlichem Fallbespiel eines mittelstndischen Familienunternehmens