Services Management und Künstliche Intelligenz

Grundlagen und Anwendungsfelder für den Einsatz von KI-unterstützten Services

Inbunden, Tyska, 2025

Av Kai Altenfelder, Sonja Kieffer-Radwan, Dieter Schönfeld

859 kr

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Das Herausgeberwerk bietet einen Einblick in das Thema Services Management und Künstliche Intelligenz. In den aufeinander aufbauenden Beiträgen beleuchten die Autorinnen und Autoren technische Grundlagen, praktische Anwendungsfelder, strategische und operative Überlegungen sowie Herausforderungen, die mit der Entwicklung von KI-basierten Services in Unternehmen einhergehen. Im Fokus stehen insbesondere die Kundenzentrierung, die unternehmensinterne KI-Readiness, das Wissensmanagement sowie eine kritische Betrachtung des Datenschutzes und ethischer Fragestellungen.Die Lesenden erhalten Impulse und Best-Practices für die erfolgreiche Implementierung von generativer KI im Services Management, um die Servicequalität zu verbessern und die Zufriedenheit der Kunden proaktiv zu steigern.

Produktinformation

Utgivningsdatum2025-01-23
Mått168 x 240 x 21 mm
Vikt636 g
FormatInbunden
SpråkTyska
Antal sidor246
FörlagSpringer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
ISBN9783658466640

Tillhör följande kategorier

Affärsstrategi inom Ekonomi och ledarskap
Affärsutveckling inom Ekonomi och ledarskap
Affärsapplikationer inom Data och it
Affärsförhandlingar inom Ekonomi och ledarskap

Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter von pro accessio, einer Unternehmensberatung für systemische Organisations- und Personalentwicklung. Ein fachlicher Schwerpunkt seiner Arbeit liegt im Wissensmanagement in Serviceorganisationen. Als Vorstand im AFSMI engagiert er sich für die Professionalisierung von Service Managern.Sonja Kieffer-Radwan ist Gründerin und Geschäftsführerin der Scienceloft GmbH sowie Co-Initiatorin der Denkschmiede Hennef. Als Expertin für Service-Experience und Kundenbeziehungsmanagement unterstützt sie Unternehmen dabei, Serviceinnovationen zu entwickeln und erfolgreich zu vermarkten. In Workshop- und Trainingsformaten stellt sie als zertifizierte Business Trainerin die Optimierung der Customer Experience in den Vordergrund. Durch ihre Management- und Lehrtätigkeit in der Wirtschaft und in Hochschulen steht sie für den Transfer zwischen Wissenschaft und Praxis. Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin, Autorin und Speakerin. Als Schriftführerin engagiert sie sich im Vorstand des AFSMI.Dieter Schönfeld ist Vorstand im AFSMI und verantwortlich für Bildung und Forschung. Im beruflichen Leben ist er freiberuflicher Berater und Dozent. Davor hatte er langjährige Führungspositionen im Services Management bei Unternehmen in der Medizintechnik und im Maschinen- und Anlagenbau und ist spezialisiert auf Service Engineering. Als Dozent hält Schönfeld Vorlesungen in Service Engineering, Dienstleistungsmarketing, Industriebetriebslehre und Digitalisierung an den Dualen Hochschulen in Mannheim, Ravensburg und Friedrichshafen sowie an der Hochschule Furtwangen. Die AutorenSimon Barjasic, Kompetenzzentrum Smart Services, Konstanz, DeutschlandLeticia Baumann, KUKA Deutschland GmbH, Augsburg, DeutschlandMaximilian de Geus, Kompetenzzentrum Smart Services, Konstanz, DeutschlandTimo Fulde, Kompetenzzentrum Smart Services, Konstanz, DeutschlandMartin Pscheidl, Service Now Wien, Wien, ÖsterreichRoman Senger, Empolis Information Management GmbH, Kaiserslautern, DeutschlandDr. Daryoush Vaziri, VAGO Solutions GbR, Hennef, DeutschlandRené Zeymer, Bundesdruckerei GmbH, Berlin, DeutschlandTim Zülch, Heidelberger Druckmaschinen AG, Heidelberg, Deutschland