Satisfao e Fidelizao na Banca

A confiana nas instituies e nos modelos que sustentam os mercados financeiros e a organizao econmica dos pases, bem como todos os aspetos subjacentes ao trade-off entre a regulao e a presso dos grupos de interesse, leva-nos permanentemente a uma reflexo sobre a extenso da confiana e fidelizao de clientes, ao nvel das instituies financeiras e agentes que atuam nesse mercado. A crise do Subprime nos Estados Unidos em 2007, que acentuou numa bolha especulativa no mercado imobilirio e que se alastrou aos mercados ocidentais e emergentes. A falncia do Banco Lehman Brothers, que conduziu maior falncia acontecida na histria da banca, com efeito sistmico ao nvel global. As "ondas de choque" e os efeitos do meditico Caso Madoff, que envolveu um esquema financeiro em pirmide e que se constituiu como a maior fraude financeira de sempre. As crises da Zona Euro, as irregularidades na Banca Portuguesa, desde o default do BPN e BPP crise do Banco Espirito Santo, com a interveno do Banco Central, dando origem ao surgimento de dois bancos, "Novo Banco" e "Banco Mau", conduz-nos reflexo sobre a confiana e a natureza das relaes dos clientes com as instituies.