Samhälle & debatt
Pocket
O processo de conquista e fidelizao de clientes em supermercados
Rico Marcon • Arthur Marcon • Janine De Medeiros
1019:-
Uppskattad leveranstid 7-11 arbetsdagar
Fri frakt för medlemmar vid köp för minst 249:-
Este trabalho objetiva determinar quais os atributos do mix de varejo necessrios para o consumidor se fidelizar ao supermercado pesquisado e elaborar um plano de relacionamento para a empresa, portanto abordou-se o problema de forma mista, a primeira pesquisa, de cunho qualitativo, visava determinar, conforme entrevista com clientes e no-clientes, atributos de maior valor para a recompra, atributos esses que foram identificados como atendimento, localizao, preo, variedade e ambiente, com os mesmos gerou-se cenrio com a inteno de determinar a importncia de cada atributo em um cenrio de variao de caractersticas positivas com negativas. Os principais resultados apontam que apesar de individualmente os atributos serem importantes, o consumidor busca uma composio equilibrada de todos os itens, isto , mesmo que existam atributos positivamente qualificadores, o cenrio deve ser positivo numa viso geral. Sugeriu-se, portanto, um plano onde se abordam todos os atributos, melhorando todos de forma gradativa e condizente com o faturamento e porte da empresa sugerindo-se medidas para a melhoria da percepo dos consumidores quanto a experincia de compra e sua fidelizao.
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9786139683758
- Språk: Engelska
- Antal sidor: 112
- Utgivningsdatum: 2018-10-01
- Förlag: Novas Edicoes Academicas