Relationship Marketing

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, FOM Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Dsseldorf frher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Bedeutung der Kunden in der Ausprgung ihrer Bindung zum Unternehmen bzw. Geschftspartnern besitzt fr das Unternehmen hchste Prioritt, da die Kunden die Werttreiber des Unternehmens sind und mit ihnen und ihrer Beziehung zum Unternehmen der Unternehmenserfolg steht oder fllt. Whrend die Unternehmen sich in den 90er Jahren zum Ziel machten, einen Kunden in einen sog. Stammkunden umzuwandeln1, wird heute das Ziel gesetzt, bestehende und neu gewonnene Kunden so genau wie mglich in A-, B- oder C-Kunden zu segmentieren.2 Je nach Segmentierung knnen dann unterschiedliche, jedoch effiziente und konomisch sinnvolle Manahmen getroffen werden, um die Kundenbindung zu maximieren. Das Marketing eines Unternehmens wird daher stets versuchen, den Vertrieb und seine Kommunikation an die Kundenbeziehungszyklen und ihren Erfordernissen anzupassen.3 Fr das Marketing sind in diesem Zuge neben der passenden Kundensegmentierung zunchst Kundenidentifizierung und die Festlegung von beziehungsfrdernden Ma-nahmen wichtig, um nach der Segmentierung die durch das Unternehmen zur Verfgung gestellten Mittel effizient einzusetzen. Wird die Segmentierung sogar noch weiter vertieft, kommt es zu erkennbaren und voneinander abgrenzbaren Beziehungsphasen whrend des Kundenbeziehungszyklus.4 Vor dem Hintergrund der vernderten Vorgehensweise zur Nutzenmaximierung auf Seiten aller Beteiligten an Geschftsbeziehungen und einer zunehmenden Diskussion um das Relationship Marketing, wird die Auseinandersetzung mit dieser Thematik durch eine kleine Seminararbeit im Fach Corporate Communication begrndet.