Patientenzufriedenheit

In den vergangenen Jahren ist der Druck auf Einrichtungen im Gesundheitswesen infolge von konomischen und politischen Vernderungen stark angewachsen. Die notwendige Optimierung der betrieblichen Aufbau- und Ablauforganisation wird durch ein zielgerichtetes Qualittsmanagement erreicht, welches unter anderem auch die Erfassung von Beurteilungskriterien beinhaltet, nach denen Patienten die Qualitt einer Einrichtung bewerten. Zur Ermittlung der Patientenzufriedenheit wird hierbei am hufigsten auf das Instrument des Fragebogens zurckgegriffen.
Das Ziel dieser Studie, welche anhand einer Literaturrecherche und eigener Erfahrungsreflexion erstellt wurde, ist es, die wesentlichen Einflussfaktoren auf die konzeptionelle Erstellung eines Fragebogens darzulegen und somit die Grundlagen fr eine erfolgreiche und individuelle Fragebogenerstellung zu schaffen.