Optimale Prozessorganisation im IT-Management und Poster

Die Optimierung der Prozessorganisation in IT-Unternehmungen und IT-Organisationen ist seit Ende der 1990er Jahre ein Dauerbrenner. In den letzten Jahren hat sich ITIL (IT Infrastructure Library) als Quasi-Standard fur den Leistungsumfang einer IT-Organisation etabliert. Fur die Definition der in einer IT-Organisation benoetigten Prozesse liegen eine Vielzahl von Basisinformationen und Konzepte vor. Wie diese Prozesse aber innerhalb einer IT-Organisation strukturiert werden, welche Schnittstellen wo und wie zu berucksichtigen sind, wie die Prozesse untereinander verknupft sind, und wie sich die gesamte Prozessstruktur einer IT-Organisation im Zusammenhang prasentiert, muss jedoch fur jede IT-Organisation neu entwickelt und den jeweiligen Gegebenheiten angepasst werden. Hier setzt das vorliegende Buch an und entwickelt auf der Grundlage vieler Praxisprojekte fur ein hypothetisches IT-Unternehmen unter Berucksichtigung von ITIL (IT Infrastructure Library) ein detailliertes Muster eines Prozessmodells, das als Vorlage fur die eigene Konzeption verwendet werden kann. Kernstuck des Buches ist eine Grossgrafik im Format vom 80 x 132 cm, welche uber 1000 grafische Einzelelemente beinhaltet, die rund 75 Prozesse und ihre Verknupfungen reprasentieren. Das Buch schliesst damit auch die Lucke der fehlenden Detailsicht auf die Zusammenhange der Prozesse einer IT-Organisation.