Operationalisierung und empirische Überprüfung der Balanced Scorecard

Häftad, Tyska, 2001

809 kr

Beställningsvara. Skickas inom 10-15 vardagar. Fri frakt för medlemmar vid köp för minst 249 kr.

Daniela Kudernatsch erhebt in einer Langsschnittstudie Daten auf den verschiedensten Ebenen eines Unternehmens, verknupft sie in adaquater Weise und wertet sie zu einem BSC-Gesamtmodell aus.

Produktinformation

Utgivningsdatum2001-09-27
Mått148 x 210 x 16 mm
Vikt361 g
FormatHäftad
SpråkTyska
Antal sidor252
Upplaga2001
FörlagDeutscher Universitats-Verlag
ISBN9783824474905

Tillhör följande kategorier

Företagsekonomi inom Ekonomi och Ledarskap

1 Einleitung.- 1.1 Problemstellung.- 1.2 Ziel und Zweck der Arbeit.- 1.3 Abgrenzung des Themas.- 1.4 Kapitelübersicht.- 2 Grundlegung.- 2.1 Allgemeine Anmerkungen zur Messung des Unternehmenserfolgs.- 2.2 Die Balanced Scorecard (BSC).- 3 Erfassung von Ursache-Wirkungsbeziehungen in der BSC.- 3.1 Voraussetzungen zur identifiziemng von Ursache-Wirkungszusammenhängen.- 3.2 Früherkennung.- 3.3 Beurteilung der Betrachtung von Ursache-Wirkungszusammenhängen in der BSC.- 4 Theoretische und empirische Erkenntnisse zu Ursache-Wirkungsbeziehungen.- 4.1 Mitarbeiterperspektive.- 4.2 Prozesse.- 4.3 Kundenperspektive.- 4.4 Finanzen.- 4.5 Ursache-Wirkungszusammenhänge zwischen den Perspektiven.- 5 Empirische Untersuchung: Entwicklung einer BSC-Architektur für das Call-Center eines Discountbrokers.- 5.1 Zielsetzung der empirischen Untersuchung.- 5.2 Konkretisierung des Objektbereichs.- 5.3 Anlage und Ablauf der empirischen Untersuchung.- 5.4 Darstellung des Gesamtmodells.- 5.5 Teilmodell Mitarbeiter.- 5.6 Teilmodell Kunden.- 5.7 Ergebnisse der empirischen Untersuchung.- 6 Zusammenfassung und Ausblick.