Operationalisierung und empirische Überprüfung der Balanced Scorecard

Häftad, Tyska, 2001

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Daniela Kudernatsch erhebt in einer Langsschnittstudie Daten auf den verschiedensten Ebenen eines Unternehmens, verknupft sie in adaquater Weise und wertet sie zu einem BSC-Gesamtmodell aus.

Produktinformation

Utgivningsdatum2001-09-27
Mått148 x 210 x 16 mm
Vikt361 g
FormatHäftad
SpråkTyska
Antal sidor252
Upplaga2001
FörlagDeutscher Universitats-Verlag
ISBN9783824474905

Tillhör följande kategorier

Företagsekonomi inom Ekonomi och Ledarskap

1 Einleitung.- 1.1 Problemstellung.- 1.2 Ziel und Zweck der Arbeit.- 1.3 Abgrenzung des Themas.- 1.4 Kapitelübersicht.- 2 Grundlegung.- 2.1 Allgemeine Anmerkungen zur Messung des Unternehmenserfolgs.- 2.2 Die Balanced Scorecard (BSC).- 3 Erfassung von Ursache-Wirkungsbeziehungen in der BSC.- 3.1 Voraussetzungen zur identifiziemng von Ursache-Wirkungszusammenhängen.- 3.2 Früherkennung.- 3.3 Beurteilung der Betrachtung von Ursache-Wirkungszusammenhängen in der BSC.- 4 Theoretische und empirische Erkenntnisse zu Ursache-Wirkungsbeziehungen.- 4.1 Mitarbeiterperspektive.- 4.2 Prozesse.- 4.3 Kundenperspektive.- 4.4 Finanzen.- 4.5 Ursache-Wirkungszusammenhänge zwischen den Perspektiven.- 5 Empirische Untersuchung: Entwicklung einer BSC-Architektur für das Call-Center eines Discountbrokers.- 5.1 Zielsetzung der empirischen Untersuchung.- 5.2 Konkretisierung des Objektbereichs.- 5.3 Anlage und Ablauf der empirischen Untersuchung.- 5.4 Darstellung des Gesamtmodells.- 5.5 Teilmodell Mitarbeiter.- 5.6 Teilmodell Kunden.- 5.7 Ergebnisse der empirischen Untersuchung.- 6 Zusammenfassung und Ausblick.