Nutzung des Internet fur KMU im Bereich der Servicepolitik

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2, Hochschule fr Technik, Wirtschaft und Kultur Leipzig (unbekannt), Veranstaltung: Prof. Dr. Kurt F. Troll, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
Abkrzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Anlagenverzeichnis
Vorwort
Zielsetzung der Arbeit
Vorgehen und Aufbau der Arbeit
KAPITEL I: Grundlagen und Bedeutung des Service
1Die Wandlung der Mrkte und die Neuausrichtung der Unternehmensfhrung
2Marketingorientierte Denkweise in den Unternehmen
2.1Was ist unter dem Begriff Marketing zu verstehen?
2.2Entwicklung von zielgruppengerechten Leistungsprogrammen
2.2.1Die Marketing-Mix-Elemente als Bausteine des Marketing
2.2.2Service als eigenstndiger Bereich im Marketing-Mix
3Die zunehmende Bedeutung des Servicegedankens in den KMU
3.1Charakteristika der KMU
3.2Service als Profilierungsinstrument
3.3Service als entscheidender Faktor fr Fhrungskrfte und Mitarbeiter
3.4Ansprche der Kunden an den Service
KAPITEL II: Erfolgreicher Einsatz des Internet im Servicebereich
1Voraussetzungen fr die erfolgreiche Prsenz im Internet
1.1Entstehung des Internet
1.2Bekanntmachung der eigenen Homepage in der ffentlichkeit
1.3Erfolgskontrolle des eigenen Internet-Auftrittes
1.4Schnellere Umsetzung von nderungen durch das neue Medium
2Manahmen fr das serviceorientierte Unternehmen
2.1Servicewahrnehmung und Serviceinhalt
2.2Verankerung der Serviceorientierung in der Unternehmenskultur und Schaffung eines unverwechselbaren Service-Image
3Relationship Marketing zum Aufbau individueller Kundenbeziehungen im Internet
4Kommunikative Funktion des Service
4.1Individuelle Kommunikation im Internet
4.2Kunden gewinnen und binden durch OnlineKommunikation
4.3Beratung und Informationsbereitstellung im Internet
4.3.1Informationsbereitstellung on stock
4.3.2Individualisierte Informationsbereitstellung im Internet
4.4Beschwerde