Normas de Prestao de Servios em Instalaes de Sade Pblica no Uganda

A presente investigao revelou que, com excepo da Humanidade dos cuidados, os restantes padres de prestao de servios determinam directamente a satisfao do cliente, influenciando clara e significativamente o nvel geral de satisfao derivado das instalaes de sade. Os pontos de insatisfao do cliente so influenciados pelo tempo que os clientes levam a deslocar-se de casa para as instalaes de sade, meios de transporte utilizados para se deslocarem de casa para as instalaes de sade; o custo do aluguer de transporte tambm afecta este ndice, o pagamento dos servios, o tempo de espera pelos servios, o nvel de cuidados de sade que foi recebido (se bom/satisfatrio). As instalaes fsicas e ambientais eram visualmente apelativas, o procedimento de recepo dos cuidados foi bem comunicado, foi fornecida informao adequada sobre onde receber um servio especfico e existem rtulos nos diferentes pontos dos diferentes departamentos da instalao de sade. Tudo isto foi significativo com um p-valor inferior a 0,005. A satisfao global foi de 87,6%, o que louvvel para as instituies pblicas que so frequentemente criticadas pelo mau desempenho.